Tarifas ofertadas para clientes de ALTA NUEVA o PORTABILIDAD, en ambos casos se les ofrecerán las dos tarifas móviles con tecnología gestionada por PHONIKA TELECOM y Finetwork. Si tu operador actual es Finetwork no puedes acogerte a la promoción portando tu línea, tendrías que escoger la opción de tener un número nuevo.

Con el Servicio Móvil el Cliente puede acceder a través de su teléfono móvil a los servicios telefónicos, de comunicaciones electrónicas y valor añadido que el Cliente solicite. El Servicio se prestará en territorio nacional. VE facilita el acceso gratuito del Cliente a los servicios de emergencia, así como información sobre la ubicación de la persona que efectúe la llamada dependiendo esta última de la capacidad de los sistemas de la Comunidad Autónoma en la que se encuentre el Cliente en el momento de llamar a los referidos servicios. Fuera del territorio nacional VE le prestará el Servicio a través de roaming, cuando lo indique así el Cliente marcando la casilla correspondiente en la carátula. El tráfico razonable y no abusivo en roaming desde un país perteneciente al Espacio Económico Europeo con destino uno de esos países, se computará como tráfico nacional, en las mismas condiciones aplicables a la tarifa nacional contratada. Se considerará uso abusivo en roaming:

• La inexistencia de residencia o vínculo estable en España del Cliente, pudiendo Phonika Telecom solicitar documentación justificativa de dichos vínculos.
• La existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming.
• La activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM por parte del Cliente.
• Cuando se observe que, en un periodo mínimo de cuatro (4) meses, el consumo y estancia por parte del Cliente/líneas en los países mencionados sea mayor que el consumo y estancia realizados en España.

En todos esos casos, previa comunicación al cliente con quince (15) días de antelación, Phonika Telecom podrá aplicar un recargo que no podrá superar el precio mayorista en vigor según lo dispuesto en el Reglamento de Ejecución UE 2016/2286. Para el caso de los paquetes de datos abiertos, Phonika Telecom comunicará al Cliente el límite de consumo de datos en roaming en el Espacio Económico Europeo a partir del cual se podrá aplicar el referido recargo. Para el tráfico de roaming que se realice en el resto de países del mundo se aplicará la tarifa correspondiente a cada país y zona de roaming internacional. Si el Cliente desea reclamar en relación a esta política procederá de acuerdo con lo indicado en la cláusula 4.1, sin perjuicio de cualquier otra vía de reclamación que estime conveniente de acuerdo con la normativa vigente. Phonika Telecom no garantiza la disponibilidad de mensajes en el buzón de voz con una antiguedad superior a 15 días.

Permanencia: Se aplicarán 12 meses de permanencia, con una penalización máxima de 100€ IVA incluido.

Datos móviles: Todas nuestras tarifas con datos son compatibles con la máxima velocidad 5G. Usamos cobertura Vodafone en todo territorio nacional. Una vez consumida tu tarifa de datos, la velocidad baja a 32 Kbps, pero no te cobraremos nada adicionalmente por usar esos datos.
Además, con nuestras tarifas de datos podrás disponer de los siguientes servicios:

• Acumula Gigas: En Phonika Telecom, si no consumes los gigas de tu tarifa en el mes en curso, se acumulan y están disponibles el mes siguiente. Los gigas acumulados, son los primeros en gastarse. Recuerda, sólo se acumulan de un mes para el siguiente.
• GygaTransfer: Se pueden compartir datos entre líneas de  Phonika Telecom, por lo que siempre podrás pedir a familiares o amigos que te envíen datos de su línea a la tuya.

Llamadas de voz: Tarifas Ilimitadas: 6.000 minutos a móviles y fijos nacionales cada mes (sujeto a normas de uso razonable), sin límite de destinos.        Las tarifas de voz NO incluyen:

• Llamadas a números de tarificación especial o servicios Premium. (901, 902, 806…).
• Llamadas a números de información o números cortos.
• Llamadas internacionales (son llamadas a números de otros países).
• Llamadas en roaming desde países no incluidos en la Zona 1.

Plazos de entrega de la tarjeta SIM

En el caso de alta nueva, la tarjeta SIM será proporcionada al cliente en el plazo de 24/48h.

En el caso de portabilidades, la tarjeta SIM se entregará o será recogida por el cliente en 24/48h, siempre dependiendo de el día elegido para la portabilidad.

Cancelaciones / Devoluciones

Las portabilidades tienen de plazo de cancelación hasta las 13:00 del día laborable anterior al día de la portabilidad. Te confirmaremos la cancelación de la portabilidad en un plazo máximo de 60 minutos si es vía e-mail, o inmediata si se realiza a través de nuestro canal de atención al cliente.

El alta nueva de una línea de contrato no se podrá cancelar ya que se acepta la oferta vinculante en el momento de la contratación.

Proceso de portabilidad.

El cliente en el caso de PORTABILIDAD, no se verá afectado por falta de servicio en su línea móvil. Una vez lanzado el pedido, se enviará un e-mail al cliente.

Las portabilidades tienen un plazo de 48h laborables desde que tramitamos el pedido. Tu línea portará por la noche entre las 2 y las 3 de la madrugada, con lo que deberás cambiar tu SIM actual por la nueva de PHONIKA TELECOM.